FAQ

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Qui sont les chauffeurs ROX ?

Rox réunit des chauffeurs au grand cœur.Leur professionnalisme, leur sens du service et leur connaissance de l’Ile-de-France font d’eux des chauffeurs d’exception. Chaque chauffeur passe un entretien individuel avec notre équipe. Ils sont tous indépendants et en conformité avec la législation en cours.

Combien de temps le chauffeur peut-il m’attendre ?

Sans nouvelles de votre part 7minutes après l’heure de prise en charge, votre chauffeur Rox pourra partir et votre course sera annulée. Un prix fixe de 8 euros vous sera facturé.

Pourquoi dois-je effectuer un don à une association avant d’utiliser Rox pour la première fois ?

Au moment de l'ajout de votre carte bancaire, ROX n'effectue aucun débit en son nom. Il s’agit d’un microdon a effectuer auprès de l’association partenaire qui vous tient à coeur. Ce dispositif permet de s’assurer de votre adhésion aux valeurs sociales de Rox et permet également d'effectuer un processus d'autorisation bancaire.

Comment réserver ma course ?

Pour réserver votre chauffeur sur notre site internet, cliquez sur le lien présent en page d'accueil.
Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour effectuer votre réservation à l'avance :

• Inscrivez-vous via FB Messenger et laissez vous accompagner par le Chatbot
• Découvrez le service et les modalités
• Enregistrez votre carte bleue
• Indiquez où vous souhaitez aller
• Effectuez votre demande de course et nous vous proposerons un prévisionnel du prix de la course 
• Si le prix vous convient, il vous suffit de confirmer la proposition et c’est parti
• Vous recevrez, l’état d’avancement du chauffeur avec les coordonnées de votre chauffeur lorsque celui-ci est en approche et un autre message pour vous informer que le chauffeur est arrivé sur place.
• Vous recevrez également une facture détaillée de votre course lorsque celle-ci sera terminée.

Nous vous proposerons un guide d’utilisation détaillé du chatbot

Comment annuler ma réservation ?

Vous avez la possibilité d’annuler votre réservation 2h à l’avance.

Que se passe t'il si une course dure plus longtemps que prévu ?

Le prix de la course est fixé à l’avance, il restera donc identique en cas de forte circulation ou si votre chauffeur emprunte un itinéraire plus long par exemple. Rox indiquera une durée estimée du trajet (grâce à un prédictif de trajet) mais cela n'engage en aucun cas Rox : le chauffeur adaptera son itinéraire en fonction de la circulation et cela peut faire varier le temps estimé du trajet. En cas de modification de la course à votre demande (dépose, détour...), un nouveau prix sera automatiquement calculé en prenant en compte tous les arrêts effectués.

Tarifs

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Starter

99€ / mois

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Pro

199€ / mois

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