FAQ

Posez-nous vos questions sur Facebook, nous y répondrons !

Qui sont les chauffeurs ROX ?

Rox est un chauffeur au grand coeur que nous avons sélectionné pour vous. Son professionnalisme, son sens du service, et sa connaissance de Paris font de lui un chauffeur exceptionnel. Rox a également suivi une formation auprès de nous pour vous fournir le meilleur service et comprendre au mieux vos attentes et vos envies. Ils sont tous indépendants, en conformité avec la législation en cours. Pour intégrer l’équipe des chauffeurs au grand coeur, chaque chauffeur passe un entretien individuel durant lequel toutes nos équipes testent son sens du service et sa connaissance de l’Ile-de-France.

Combien de temps le chauffeur peut il m’attendre ?

Votre chauffeur Rox, si vous ne l’avez pas prévenu, partira 7 minutes après l'heure de prise en charge (arrivée sur le lieu). Sans nouvelle de votre part 7 minutes après l’heure de prise en charge, le chauffeur pourra partir et votre course sera annulée et un prix fixe de 8 euros sera facturée.

Pourquoi dois je effectuer un don à une association avant d’utiliser Rox pour la première fois ?

Au moment de l'ajout de votre carte bancaire, ROX n'effectue aucun débit en son nom. Il s’agit d’un Microdon a effectuer auprès de l’association partenaire qui vous tient à coeur. Ce dispositif permet de s’assurer de votre adhésion aux valeurs sociales de Rox et permet également effectuer un processus autorisation bancaire de minimum 1€ pour valider votre solvabilité.

Comment réserver ma course ?

Pour réserver votre chauffeur sur notre site internet, cliquez ( adresse du chatbot) Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour effectuer votre réservation à l'avance:

• Inscrivez-vous via Fb Messenger et laissez vous accompagner par le Chatbot  Découvrez le service et les modalités  Enregistrez votre carte bleue  Indiquez ou vous souhaitez aller Effectuez votre demande de course et nous vous proposerons un prévisionnel du prix de la course 
• Si le prix vous convient, il vous suffit de confirmer la proposition et c’est parti
• Vous recevrez automatiquement dans messenger un message de confirmation de votre course.
• Vous recevrez, l’état d’avancement du chauffeur avec les coordonnées de votre chauffeur lorsque celui-ci est en approche et un autre message pour vous informer que le chauffeur est arrivé sur place. Vous recevrez également une facture détaillée de votre course lorsque celle-ci sera terminée. Nous vous proposerons un guide d’utilisation détaillé du chatbot

Que se passe t il si une course dure plus longtemps que prévu ?

Le prix de la course est fixé à l’avance, il restera donc identique en cas de forte circulation ou si votre chauffeur emprunte un itinéraire plus long par exemple. Rox indiquera une durée estimée du trajet (grâce à un prédictif de trajet) mais cela n'engage en aucun cas Rox : le chauffeur adaptera son itinéraire en fonction de la circulation et cela peut faire varier le temps estimé du trajet.  En cas de modification de la course à votre demande (dépose, détour...), un nouveau prix sera automatiquement calculé en prenant en compte tous les arrêts effectués.

Tarifs

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Starter

99€ / mois

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Pro

199€ / mois

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